互聯網革命怎樣影響了實體商業？

來源： 2010-12-06

互聯網的初期影響之一，是為那些有獨特賣點但不一定需要巨大店面空間的零售商帶來了前所未有的增值。互聯網為商家提供了全新的客戶溝通與營銷方式，實體店面不再是接觸顧客的唯一渠道，而是成為了商家與顧客溝通和銷售策略的一部分。

　　按照一般邏輯來推斷，實體店重要性的降低可能會讓店面設計變得無聊，但相反，零售商在線上溝通和塑造品牌能力的提升也讓實體店品牌形象變得集中和更有影響力。如果把現時的一家成功商場與20年前的商場相比，現在的商場比之前任何時候都更多樣化，電子商務也為顧客提供了更多的選擇。

　　與此同時，多渠道零售把線上和線下的購物體驗結合起來。對于使用這一策略的零售商，在價格一致的前提下，顧客可以有多種選擇：不管網上購物送貨上門還是自取，直接在店面購買提貨還是快遞到家，都悉聽尊便。

　　一些商家采用的策略是讓線上購物更接近實體店的購物體驗，但英國品牌Burberry剛好相反：它嘗試讓實體店購物變得虛擬化——在店面提供虛擬軟件試衣服務，甚至可以與其他國家的Burberry實體店面實時鏈接。

　　互聯網也幫助零售商超越了店面空間和網絡商店的限制。快消時尚品牌Zara、優衣庫、Topshop、H&M、Forever 21近年大熱，它們將互聯網技術融入到各個方面——設計、制造、物流——它們成長非常迅速，占領了過去大型商場和家電賣場的地盤。這些品牌價格合理，緊跟流行趨勢，快速并不間斷地推出新品，這在過去的零售業幾乎不可能實現。

　　隨著互聯網帶動零售業巨變，傳統購物中心的開發者開始權衡新技術的利弊，相對于實體店空間的局限性，他們也開始應對這些變化。

　　就像許多新品牌從各種資源里挑選建立潮流系列，同時利用社交媒體與全世界的顧客建立聯系一樣，許多商場也在店面展示方面精挑細選，以體現商場的個性。

　　目前商場布局最流行的趨勢是，整合最有實力的本土品牌和國際品牌，再配合本地化氛圍和特色的餐館，顧客會認為在這樣的購物中心能買到所有最優質的商品。

　　在實體商場里，把奢侈品牌和平價品牌簡單地分成兩個陣營已經行不通了，因為顧客會同時擁有對奢侈品牌和平價品牌的需求，讓購物變成興趣和驚喜才是顧客所需要的。

　　與線上購物的私密特性相對應，實體店購物的公開性與讓它公共場合的活動高度重合。流動攤販、更好的飯店和食肆、小賣店、辦公場地、酒店、住宅……這些地點與實體商場的結合都能夠幫助增強購物體驗，讓人們聚集分享購物的樂趣。

　　最后，電子商務的便利性也影響了實體商店的開發者，他們現在更關注改善購物中心的便利性，提供服務臺、洗車服務、兒童樂園、更好的飲食和娛樂選擇等等，讓顧客在忙碌的生活里享受到實體購物的舒適。

　　傳統商業率先擁抱了互聯網帶來的機會和挑戰，整合在線和線下平臺，為顧客提供一系列周到的服務。購物中心的運營者們也并沒有被時代拋在后面，專注提升零售環境體驗的質量，給實體店面帶來一系列新的場景和體驗。對于顧客來說，這當然是最好的雙贏。

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